問題解決技巧

我常常看到很多人賣力的工作、讀書，為了讓自己有一天能夠成功，他們幾乎把全部的心力都放在衝事業、衝學業上面。相對的來說，他們很少花時間在思考自己人際、情緒或其他層面的問題。即使思考了，他們也是任由自己漫無目的的亂想，而不會把這些問題看成是一件很嚴肅的事情。因此，這些問題通常就會一直纏著他們不放。



要處理這些長期存在的問題，我們常常會建議當事人用一套有系統的方式來思考，這套思考方式稱之為『問題解決技巧』（Problem-solving technique）。問題解決技巧有著固定的流程與步驟，它會促使您要用一種縝密的方式來思考問題。它也會逼著您要用不同的角度、有變通的方式來思考問題。



底下就是它主要的步驟：



步驟１—找出問題，把問題講得越單一清晰越好

第一個步驟強調您要將您現在所遭遇的問題講得越單一、清晰越好。舉例來說，當您面臨人際的問題時，您可以把您的問題清晰的列下來，例如：「我被某幾個同學排擠」，這樣的問題就是一個單一、清晰的問題，這樣的問題就比較容易進行問題解決的過程。但是如果您提出的問題是「我的人際關係不好」，這樣的一個問題就顯得空泛、模糊，它就會讓底下的問題解決步驟難以進行。



步驟２—找出各種可能的解決方式

如果您被某幾位同學排擠，而您想要解決這個問題，當然您會想到各種的解決辦法。例如說：找別的同學幫您跟那群人溝通、寫email跟這幾個人問看看、找老師談一談、不要理他們⋯⋯⋯⋯。如果您用心的思考，您會想到不少解決的辦法。



步驟３—考慮每一種解決方式的實用性與後果

當您列下各種可能的解決方式之後，您要一一的去分析這些方式的實用性及後果。例如：如果您想找別的同學幫您跟那群人溝通，有沒有可能這位同學會傳達錯誤呢？他們會不會覺得您很沒有誠意呢？如果您寫email給他們，他們會不會根本不回呢？如果他們不回，那您要怎麼辦？



步驟４—選中一種解決方式

當您考慮過各種方式的利弊得失之後，您就要選擇其中的一種解決方式來執行。



步驟５—界定出一些具體的解決步驟

當您決定了某一種的執行方法之後，您還需要擬出詳細的執行步驟。您可能會在擬定執行計畫的過程中會看到一些困難點，然後您就可以在困難還沒發生之前就解決它。



步驟６—執行這個解決方式



步驟７—評估整個問題解決的過程，並想一想可以改善的地方，也給自己從1~10來評定自己成功的程度。



最後這個步驟是用來評估自己執行的成效。如果計畫執行成功了，當事人會變得更有信心，也會願意花更多的心力投入問題解決的思考。即使計畫執行失敗了，當事人也可以從這樣的檢討過程中學習成功的訣竅。



在我會談的經驗中，我深深的感覺人們實在花太少時間在思考自己的心理困擾了。我相信，只要人們能夠撥1/3的讀書時間或工作時間來思考心理困擾，他們的心理困擾一定會有很大的改善。